(Tata Consultancy Services) యొక్క బిజినెస్ కేస్ స్టడీ - తెలుగ
భాగం 1: నేపథ్యం TCS (Tata Consultancy Services) భారతదేశంలోనే కాదు, ప్రపంచవ్యాప్తంగా ఐటీ సేవలు మరియు కన్సల్టింగ్‌లో ప్రముఖ సంస్థ. TCS ముఖ్యంగా సాఫ్ట్‌వేర్ డెవలప్మెంట్, బిజినెస్ సొల్యూషన్స్, డిజిటల్ ట్రాన్స్‌ఫర్మేషన్ మొదలైన విభాగాల్లో సేవలు అందిస్తుంది. ఇది డిజిటల్ మాధ్యమాలు, క్లౌడ్ కంప్యూటింగ్, బిగ్ డేటా, ఆర్టిఫిషియల్ ఇంటెలిజెన్స్ వంటి ఆధునిక సాంకేతికతలను వినియోగిస్తూ, అనేక అంతర్జాతీయ కంపెనీలకు సేవలు అందిస్తోంది.
భాగం 2: బిజినెస్ ఛాలెంజ్ ఒక ప్రముఖ బీమా కంపెనీ (ఇక్కడ పేరు రహస్యంగా ఉంచవచ్చు) తన క్లెయిమ్ ప్రాసెసింగ్ వ్యవస్థను డిజిటల్ పద్ధతిలో మార్చాలని భావించింది. క్లెయిమ్ ప్రాసెసింగ్ ఎక్కువ సమయం తీసుకుంటుండడంతో, కస్టమర్ సంతృప్తి తగ్గి పోయింది. కస్టమర్‌లు క్లెయిమ్ స్టేటస్‌ను తెలుసుకోవడానికి కాల్ సెంటర్‌ను సంప్రదించాల్సి రావడం వల్ల బీమా కంపెనీకి ఎక్కువ ఖర్చులు కూడా వస్తున్నాయి. దీని పరిష్కారానికి TCS ని సంప్రదించారు.
భాగం 3: TCS పరిష్కారం TCS ఒక సమగ్ర డిజిటల్ సొల్యూషన్‌ను రూపొందించింది. ఈ పరిష్కారం కింది విధంగా ఉంది:
ఆటోమేషన్ ద్వారా క్లెయిమ్ ప్రాసెసింగ్ వేగవంతం: TCS క్లెయిమ్ ప్రాసెసింగ్ కోసం ఆటోమేటెడ్ సిస్టమ్ ను రూపొందించింది. దీనివల్ల కస్టమర్ డేటా, క్లెయిమ్ డాక్యుమెంట్స్ ప్రాసెసింగ్ వేగంగా జరిగి, మానవీయ ఎర్రర్‌లు తగ్గిపోయాయి.
కస్టమర్ పోర్టల్: కస్టమర్‌లు తమ క్లెయిమ్ స్టేటస్‌ను ఆన్‌లైన్‌లో ప్రత్యక్షంగా చూడగలిగే పోర్టల్‌ను డిజైన్ చేశారు. దీని వల్ల కాల్ సెంటర్ ఖర్చులు తగ్గాయి మరియు కస్టమర్ సంతృప్తి పెరిగింది.
క్లౌడ్ మరియు డేటా అనలిటిక్స్: క్లెయిమ్ డేటాను క్లౌడ్ ద్వారా నిల్వ చేసి, డేటా అనలిటిక్స్ ఉపయోగించి క్లెయిమ్ రిస్క్ ప్రొఫైల్స్ తయారు చేశారు. దీని వలన, బీమా కంపెనీకి కస్టమర్ ప్రాధాన్యతను మరియు వ్యాపార అవసరాలను ముందుగానే అంచనా వేసే అవకాశం వచ్చింది.
భాగం 4: ఫలితాలు
క్లెయిమ్ ప్రాసెసింగ్ సమయం 40% తగ్గింది.
కస్టమర్ సంతృప్తి 30% పెరిగింది.
కాల్ సెంటర్ ఖర్చులు 25% తగ్గాయి, ఎందుకంటే కస్టమర్‌లు ఆన్‌లైన్‌లోనే తమ క్లెయిమ్ స్టేటస్‌ను ట్రాక్ చేయగలిగారు.
వ్యాపార పెరుగుదల: వేగవంతమైన సేవల వల్ల కొత్త కస్టమర్‌లు చేరడం పెరిగింది మరియు సంస్థ ప్రాఫిట్స్ 15% పెరిగాయి.
భాగం 5: ముగింపు TCS వారి ఆటోమేటెడ్ డిజిటల్ సొల్యూషన్ వల్ల, బీమా కంపెనీ కస్టమర్‌లకు మెరుగైన సేవలను అందించడమే కాకుండా, తమ వ్యాపార వ్యయాలను తగ్గించుకోగలిగింది. ఈ కేస్ స్టడీ TCS యొక్క సాంకేతిక పరిజ్ఞానం మరియు వ్యాపార సమస్యల పరిష్కారంపై దృష్టిని మరింత లోతుగా చూపిస్తుంది.
TCS వంటి దిగ్గజ సంస్థల డిజిటల్ ట్రాన్స్‌ఫర్మేషన్ విభాగాలు అనేక బిజినెస్‌లకు కీలక మార్పులను తీసుకొచ్చి, వారికి ప్రగతిని అందిస్తున్నాయి.
Paytm's Journey: A Startup That Changed How India Pays" 1. Origin – Mobile Recharge Platform (2010) Founded by Vijay Shekhar Sharma under One97 Communications . Launched in 2010 as a mobile recharge and utility bill payment app . Gained early traction as mobile recharges were a major pain point. 2. Digital Wallet Era (2014) Introduced the Paytm Wallet in 2014. Became widely used for mobile payments, especially for: Prepaid/postpaid recharges Utility bills Online shopping (partnered with Uber, IRCTC, etc.) Trust, convenience, and cashback offers helped mass adoption. 3. Game-Changer – Demonetization (2016) November 2016 : India’s demonetization boosted digital payments. Paytm saw a massive user spike— from ~125 million to over 185 million users within a few months. Promoted itself as the go-to cashless payment option. 4. Diversification – Building the Super App Over the years, Paytm expanded beyond wallet services to be...
Comments
Post a Comment